Consumidores usam agentes de inteligência artificial para baixar contas de serviços

Consumidores passaram a utilizar ferramentas autônomas de inteligência artificial para renegociar tarifas de serviços contínuos, como planos de telefonia e passagens aéreas, reduzindo valores sem a necessidade de contato telefônico manual.

A prática ameaça o modelo de negócios de companhias que dependem da inércia dos clientes — quando o assinante mantém pagamentos automáticos sem pesquisar concorrentes ou pedir descontos. Com a automatização do processo de barganha, os usuários economizam tempo e recursos financeiros, forçando fornecedores a cortar margens de lucro.

Em casos recentes, o engenheiro AJ Stuyvenberg usou o ChatGPT para contestar sua fatura na operadora norte-americana Verizon após cotação na concorrente Comcast, reduzindo o custo mensal de US$ 94,99 para US$ 69,99 e obtendo créditos de fidelidade que somaram US$ 347,50 de economia anual. Em outra situação, o consumidor David Pawlan resgatou US$ 73 em créditos da United Airlines em solicitações que levaram cerca de cinco minutos com apoio digital.

O avanço da tecnologia já repercute nas bolsas de valores: as ações das plataformas Airbnb e Booking.com recuaram 12% e 10%, respectivamente, nas duas semanas seguintes ao lançamento do agente Muse, da Meta, enquanto a rede Planet Fitness perdeu 17%. De acordo com o analista Craig Moffett, da consultoria MoffettNathanson, os próximos setores a sentirem essa pressão devem ser seguros, imóveis e produtos bancários, onde as estruturas de preços são historicamente opacas.