Restaurantes criticam aplicativo Keeta por modelo de compras intermediadas
Plataforma lista estabelecimentos sem contrato e envia entregadores ao balcão, tumultuando o atendimento das lojas
Redes de restaurantes estão criticando o aplicativo de entregas Keeta pela adoção do modelo de "compra intermediada", prática em que a plataforma vende produtos de estabelecimentos com os quais não possui contrato oficial.
O atrito expõe os problemas enfrentados pelo setor para driblar a exclusividade exigida por concorrentes maiores e ocorre no momento em que a Keeta volta a expandir sua operação, alcançando 21 cidades brasileiras nesta semana.
No novo formato, o aplicativo lista o cardápio sem aviso prévio. Quando o consumidor faz o pedido pela plataforma, um entregador credenciado vai até o balcão do restaurante, compra a comida presencialmente e leva para quem fez a solicitação. Em plataformas tradicionais, como o iFood, o pedido cai automaticamente no sistema da cozinha.
Empresários reclamam que a prática prejudica a operação, pois gera demanda artificial de entrega em lojas que não oferecem esse serviço. Além disso, as redes relatam problemas de cadastro, com vários endereços de entrega registrados sob um mesmo nome e CPF de um intermediário. A confusão impede a localização da compra original caso o cliente final faça uma reclamação no restaurante. A Keeta não respondeu às publicações sobre o tema.
Com informações de UOL e Folha.
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