72% dos brasileiros aceitam fazer compras com agentes de inteligência artificial

Cerca de 72% dos consumidores no Brasil afirmam já ter utilizado ou estar dispostos a recorrer a agentes de inteligência artificial (IA) para fazer compras nos próximos 12 meses, segundo pesquisa da empresa de tecnologia de pagamentos Global Payments realizada em maio de 2026.

A expansão dessa modalidade altera a relação do consumidor com o varejo digital, permitindo a delegação de escolhas rotineiras para economizar tempo nas grandes cidades, ainda que a segurança das informações financeiras permaneça como foco de cautela.

O índice representa quase o dobro dos 39% apurados em 2025. Ao mesmo tempo, a recusa taxativa ao comércio agêntico caiu de 27% no ano anterior para 6% em 2026, enquanto 22% dos entrevistados dizem que ainda avaliam a possibilidade de adotar o formato.

Entre os sete mercados analisados pelo levantamento, o Brasil assumiu a segunda colocação em intenção de adoção, superado apenas pela China (86%) e posicionado à frente de Singapura (59%), Reino Unido (48%), França (46%), Estados Unidos (45%) e Austrália (40%). O avanço rápido desafia empresas a aperfeiçoarem sistemas de autenticação e proteção de dados para sustentar o crescimento.