99Food altera critérios após trocar fotos de pratos por inteligência artificial

O aplicativo de entregas 99Food iniciou a revisão dos seus parâmetros de moderação após restaurantes de diferentes cidades denunciarem a substituição desautorizada de fotografias reais dos seus pratos por imagens criadas ou manipuladas por inteligência artificial. A empresa admitiu inconsistências no sistema e declarou estar corrigindo os perfis afetados.

A mudança compulsória gerou atrito entre a plataforma e o setor de gastronomia porque afeta diretamente a relação de confiança com os clientes. Proprietários relatam que as ilustrações computadorizadas descaracterizam os produtos entregues, o que provoca contestações dos consumidores e força os comerciantes a gastar tempo restaurando manualmente seus arquivos originais.

Conforme reclamações publicadas em fóruns de defesa do consumidor e redes sociais, o sistema da 99Food chegava a reinserir as figuras sintéticas pouco depois de os donos dos estabelecimentos carregarem as fotos verdadeiras dos alimentos. A prática gerava incoerência contratual, já que o próprio termo de adesão do serviço exige que o restaurante garanta fidelidade estrita entre a imagem apresentada e o pedido enviado ao comprador.

Embora as cláusulas contratuais permitam à operadora aprimorar elementos gráficos dos catálogos para elevar o padrão visual, as regras estipulam que o comércio seja avisado previamente de modificações e possa rejeitá-las. A 99Food informou que atua para restabelecer os materiais originais dos parceiros e que analisa aperfeiçoamentos no processo de atualização tecnológica dos menus.