Brasileiros consultam inteligência artificial antes de comprar e checam no Google

Os consumidores brasileiros consolidaram o uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) como etapa inicial na decisão de compra de produtos e serviços, recorrendo aos buscadores tradicionais como o Google principalmente para confirmar os dados levantados. O levantamento revela que sete em cada dez usuários (69,9%) já se depararam com informações inverídicas ou respostas desconexas ao pesquisar com robôs virtuais.

Mesmo convivendo com falhas, a percepção geral sobre a tecnologia é positiva no país: 80,5% dos entrevistados atribuíram notas 4 ou 5 aos resultados oferecidos pelos algoritmos. O comportamento demonstra que pelo menos metade dos consumidores navega simultaneamente entre o reconhecimento de inconsistências e a confiança na praticidade das ferramentas para o dia a dia.

Em relação às plataformas mais utilizadas, o ChatGPT lidera a preferência nacional com 61,6% das menções, seguido pelo Gemini, desenvolvido pelo Google, que responde por 19,6% das preferências principais. A pesquisa identificou que 59% dos brasileiros já testaram o Gemini, embora apenas 20% o utilizem como recurso primordial. O impacto da IA é mais pronunciado em setores que exigem comparações detalhadas, como tecnologia (38,8%), educação (36,8%) e turismo (33,1%), ao passo que em moda a influência cai para 24,0%. Por outro lado, segmentos de alimentação mantêm preferência absoluta pelos mecanismos convencionais: 68,4% preferem o Google e 52,3% utilizam redes sociais para escolher bares e restaurantes.

Especialistas em consumo digital destacam que a tendência desafia empresas a adequarem seus catálogos tanto às respostas geradas pelas inteligências artificiais quanto à indexação clássica nos motores de busca para os próximos ciclos de vendas.