Meta passa a cobrar por mensagens comerciais no WhatsApp e preocupa empresas no Brasil

A empresa de tecnologia Meta iniciou a cobrança pelo tráfego de mensagens comerciais corporativas no aplicativo WhatsApp no Brasil, encerrando o modelo gratuito que sustentava atendimentos e vendas digitais em todo o país.

A mudança nas regras entrou em vigor em 1º de outubro de 2026 e impacta diretamente o comércio e o setor de serviços, que utilizam a ferramenta para transações como recargas de celular, passagens de transporte e serviços financeiros. Como a primeira fatura sob o novo formato fechará no final de outubro, companhias enfrentam incertezas sobre o volume de despesas que terão de arcar às vésperas da Black Friday e das compras de fim de ano.

Especialistas do setor de canais de atendimento apontam que a despesa extra não estava prevista em orçamentos corporativos e pode inviabilizar operações de menor margem. Diante desse custo imprevisto, diversas companhias iniciaram análises para fortalecer aplicativos próprios ou migrar parte do volume de avisos para tecnologias alternativas, como o RCS, protocolo de mensagens suportado pelo Google.

O mercado brasileiro segue como uma das maiores bases de usuários do aplicativo no mundo, ao lado de Índia e Indonésia, e a adaptação das empresas nas próximas semanas determinará como marcas e clientes manterão o contato diário nas plataformas de mensagens.