Nubank desativa equipe antifraude após inteligência artificial reduzir fila em 80%

O Nubank encerrou as atividades de sua equipe de investigação interna contra fraudes e demitiu pouco mais de 30 profissionais do setor na última terça-feira (3), em São Paulo, após implementar sistemas de inteligência artificial na triagem de ocorrências.

A mudança reflete a crescente substituição do atendimento humano por automação em serviços bancários digitais, movimento que acelerou o processamento de contestações dos clientes, mas levantou preocupações diante do crescimento de 89% nos ataques cibernéticos com inteligência artificial generativa registrados no primeiro semestre.

Segundo trabalhadores ouvidos sob anonimato, as ferramentas de automação foram introduzidas pela instituição financeira há seis meses e conseguiram encurtar a fila de reclamações por golpes financeiros em 80%. As demissões ocorreram em salas virtuais no Google Meet, reunindo cinco colaboradores desligados, um gerente e um representante de recursos humanos, além de avisos enviados por correio eletrônico.

Em resposta, o banco digital afirmou que continua contratando para outras funções e que ofereceu aos funcionários dispensados salários adicionais proporcionais ao tempo de empresa, além da extensão temporária do plano de saúde. Como o corte representou uma fração reduzida diante do quadro total de 9.500 empregados, a companhia não publicou comunicado formal ao mercado ou a acionistas.