Hospital de câncer adota agente de inteligência artificial para atendimento 24 horas

O centro hospitalar City of Hope, uma das principais referências no tratamento oncológico nos Estados Unidos, colocou em operação um novo agente de inteligência artificial para transformar a admissão de novos pacientes. O projeto foi detalhado em vídeo divulgado no canal oficial da Salesforce no YouTube por Keerthi Subbarao, vice-presidente de acesso a pacientes da instituição, ao lado de Marie Rosecrans, executiva da empresa de tecnologia.

Batizada de Hope, a ferramenta opera sobre a plataforma Agentforce e o módulo Health Cloud da Salesforce. O assistente funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que pessoas diagnosticadas com câncer iniciem o processo de admissão, enviem dados cadastrais e encaminhem coberturas de seguro de saúde inclusive durante a noite ou nos fins de semana, períodos em que centrais de atendimento convencionais permanecem fechadas.

De acordo com os desenvolvedores, o agente não substitui o trabalho clínico, mas elimina etapas burocráticas preliminares. O sistema coleta as necessidades dos usuários e direciona os dados estruturados para as equipes especializadas do hospital, liberando profissionais de saúde para oferecer acolhimento pessoal e acelerar o início dos tratamentos.

Inicialmente implementada em unidades no sul da Califórnia, a tecnologia foi expandida para as operações da instituição em Chicago, Atlanta e Phoenix. Até o momento, o serviço opera em língua inglesa nos mercados atendidos pela rede hospitalar e não há previsão anunciada de adoção da ferramenta em hospitais do Brasil.

Com informações do vídeo publicado por Salesforce no YouTube: assista ao vídeo original. A reportagem em vídeo do katavNews usa trechos curtos do original, com crédito, para citar o que foi dito.