Instabilidade no Pix gera milhares de queixas de clientes de bancos e fintechs

Clientes de diversos bancos e instituições financeiras enfrentaram dificuldades para efetuar pagamentos e transferências por meio do Pix no início da noite desta sexta-feira (6), em todo o Brasil.

A instabilidade técnica impediu transações cotidianas no comércio e transferências pessoais entre usuários, acumulando milhares de queixas concentradas sobretudo no acesso aos aplicativos móveis das instituições.

Os primeiros relatos foram computados na plataforma de monitoramento Downdetector a partir das 18h40, quando o índice de notificações saltou de menos de 20 ocorrências para quase 11 mil registros por volta das 19h10. De acordo com o monitoramento do serviço, as falhas mais frequentes envolveram operações gerais em aplicativos de celular (31%), liquidação de pagamentos (27%) e transferências diretas (24%). Entre as empresas mais mencionadas pelos correntistas estavam Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Inter, C6, Mercado Livre e 99Pay.

Em publicações de atendimento nas redes sociais, o Itaú afirmou que identificou a origem das oscilações e iniciou procedimentos técnicos para restabelecer a normalidade, enquanto o Bradesco orientou os clientes a realizarem novas tentativas mais tarde. O Banco Central do Brasil (BC), órgão que gerencia a rede de pagamentos instantâneos, foi procurado para prestar esclarecimentos sobre a causa da falha sistêmica, mas não havia divulgado posicionamento oficial até a conclusão deste relato.